Компании с одной точкой
Салоны красоты, рестораны, кафе, отели, автосервисы, магазины и другие организации могут следить за отзывами на разных площадках, собирать обратную связь по ссылке или QR-коду и размещать отзывы на сайте.
О MyReviews
MyReviews — сервис для работы с отзывами клиентов и обратной связью. Он помогает компаниям получать отзывы с разных площадок в одном кабинете, собирать новую обратную связь, отвечать клиентам, следить за рейтингом и показывать отзывы на своём сайте.
В MyReviews объединены мониторинг отзывов, формы сбора, QR-коды, виджеты, уведомления, аналитика и инструменты искусственного интеллекта. Сервис подходит для работы с одной компанией, сетью филиалов, персональными отзывами о врачах и отзывами о товарах.
Отзывы и обратная связь — в одном рабочем процессе
Когда отзывы появляются на разных площадках, сотрудникам приходится проверять несколько сайтов, искать новые публикации и вручную собирать общую картину. Для сети филиалов к этому добавляется контроль отдельных адресов и распределение задач между сотрудниками.
MyReviews объединяет эту работу в одном сервисе: помогает отслеживать отзывы, получать уведомления, собирать обратную связь и использовать её на сайте компании. Руководители и маркетологи могут следить за динамикой оценок, а сотрудники — работать с отзывами и обращениями клиентов.
Кому подходит MyReviews
Сервис используют компании сферы услуг и торговли, онлайн-проекты и команды, которые работают с отзывами клиентов.
Сети и компании с филиалами
Для каждой точки можно подключить свои источники отзывов. Филиалы можно объединять в группы для сводной аналитики и общего виджета. Общий виджет нескольких филиалов доступен на тарифах «Бизнес» и «Премиум».
Клиники и медицинские центры
MyReviews помогает работать с отзывами о клинике и персональными отзывами о врачах. Для специалистов предусмотрены отдельные карточки, источники отзывов, формы сбора и виджеты для размещения на сайте.
Онлайн-бизнес, бренды и агентства
Онлайн-компании могут собирать отзывы непосредственно в базе MyReviews. Для товаров предусмотрены отдельные карточки и формы обратной связи. Маркетологи и агентства могут вести компании клиентов в одном аккаунте и распределять доступ между сотрудниками.
Для мониторинга и сбора обратной связи собственный сайт не обязателен. Сайт нужен, если вы хотите разместить на нём виджет с отзывами.
Что можно делать в MyReviews
Следить за отзывами на разных площадках
Подключайте страницы компаний и филиалов на поддерживаемых площадках. MyReviews получает отзывы и объединяет их в единую ленту с поиском, фильтрами и тематическими тегами. Уведомления на почту и в Telegram помогают узнавать о новой обратной связи без постоянного просмотра кабинета.
Собирать обратную связь по ссылке и QR-коду
Создавайте страницу сбора обратной связи с оформлением компании. Делитесь ссылкой в своих каналах коммуникации или размещайте QR-код в точке обслуживания, на упаковке и печатных материалах. Клиент сможет перейти к выбранной площадке для отзыва или отправить обращение компании.
Показывать отзывы на сайте
Размещайте отзывы с подключённых площадок и из собственной базы MyReviews в виджете на сайте. Выбирайте формат, источники и оформление, настраивайте содержимое карточек и тематические фильтры. После подключения источников новые отзывы обновляются автоматически.
Отвечать клиентам с помощью ИИ
ИИ-помощник готовит ответы с учётом текста отзыва и настроек компании. Можно проверять и редактировать черновики или использовать автоматическую отправку. Публикация ответов из кабинета доступна на тарифе «Премиум» для Яндекс Карт, Google Maps, 2ГИС и Отзовика при подключении соответствующих интеграций и необходимых прав.
Анализировать отзывы и рейтинг
Следите за количеством и динамикой отзывов, оценками и обратной связью по компаниям, филиалам и источникам. Выгружайте отзывы в CSV и XLSX для дальнейшего анализа и внутренней отчётности. Отчёт по аналитике можно скачать в PDF.
Проводить опросы и работать командой
Создавайте опросы клиентов, делитесь ими по ссылке или QR-коду и анализируйте ответы. Приглашайте сотрудников в аккаунт и назначайте роли и доступ к нужным компаниям. Для собственных интеграций предусмотрен REST API.
С какими площадками работает MyReviews
MyReviews получает отзывы с поддерживаемых страниц компаний и объединяет их в личном кабинете. Среди источников:
- Геосервисы и каталоги: Яндекс Карты, Google Maps, 2ГИС, Zoon, Flamp, Yell.
- Отзовики: Отзовик, IRecommend, Trustpilot.
- Площадки для компаний и услуг: Яндекс Бизнес, Яндекс Услуги, Авито, Т-Банк.
- Социальные сети: ВКонтакте.
- Медицинские площадки: ПроДокторов, НаПоправку, СберЗдоровье.
Доступность функций зависит от площадки и типа страницы. Список площадок для мониторинга отличается от списка площадок, на которых можно публиковать ответы из MyReviews. Возможность направить клиента на площадку для нового отзыва также не означает, что сервис автоматически получает с неё отзывы.
Для персональных отзывов о врачах поддерживаются ПроДокторов, НаПоправку и СберЗдоровье. В разделе «Товары» отзывы собираются в собственной базе MyReviews; подключение внешних маркетплейсов и магазинов в этом разделе пока недоступно.
Как устроена работа с сервисом
Добавьте компанию или нужный объект
Создайте компанию, филиал, карточку специалиста или товара — в зависимости от вашей задачи.
Подключите источники
Для мониторинга укажите ссылки на поддерживаемые страницы с отзывами. Возможности подключения зависят от выбранного раздела и площадки.
Настройте работу с обратной связью
Выберите уведомления, настройте страницу сбора и QR-код. При необходимости пригласите сотрудников и распределите доступ.
Используйте отзывы в работе
Просматривайте обратную связь в кабинете, анализируйте оценки и размещайте виджет на сайте. Доступность отдельных инструментов зависит от тарифа.
После регистрации доступен пробный период — 7 дней без привязки банковской карты. Актуальные цены, пакеты локаций и состав возможностей опубликованы на странице тарифов.
Как MyReviews работает с отзывами
Важные особенности работы с внешними источниками и собственной обратной связью.
Внешние отзывы сохраняют свой источник
MyReviews получает отзывы с подключённых площадок. Публикация, изменение и удаление оригинала регулируются самой площадкой. Скрытие отзыва в виджете MyReviews меняет его отображение на вашем сайте и не удаляет публикацию с источника.
Собственная обратная связь хранится отдельно
Клиенты могут оставлять отзывы непосредственно в базе MyReviews и отправлять внутренние обращения компании. Внутренние обращения не отображаются в публичном виджете.
ИИ помогает готовить ответы
ИИ-помощник создаёт текст, который можно проверить и отредактировать перед публикацией. Автоматическая отправка включается в настройках; её доступность зависит от тарифа и интеграции.
Скорость обновления зависит от источника
Новый отзыв появляется в кабинете после его обнаружения сервисом. На сроки влияют доступность публикации, модерация на исходной площадке и периодичность проверки источника.
Кто стоит за MyReviews
Разработчик и правообладатель MyReviews — ООО «ЮНИКОД», Санкт-Петербург. Компания предоставляет сервис для работы с отзывами и обратной связью, а условия использования опубликованы на официальном сайте.
Поддержка помогает с подключением источников, настройкой виджетов и вопросами использования сервиса. Связаться с ней можно через чат на сайте или Telegram-бота.
Как компании используют MyReviews
В историях клиентов рассказываем, как компании организуют сбор отзывов и работают с обратной связью на разных площадках.
Timeweb
Стратегия управления обратной связью для хостинга на агрегаторах и картах.
Файбер Клиник
Опыт работы с отзывами, QR-кодом и наружной рекламой для регионального медицинского центра.
УРО‑ПРО
Опыт выстраивания репутации на ПроДокторов и НаПоправку для медицинской клиники.
Попробуйте MyReviews на задачах своего бизнеса
Подключите источники отзывов, настройте сбор обратной связи или разместите виджет на сайте. В течение 7 дней можно познакомиться с сервисом без привязки банковской карты.
