Как MyReviews перехватывает негатив?

Негативный или позитивный отзыв определяет настройка «Максимальное значение рейтинга для перехвата». Если клиент поставит значение рейтинга ниже вами заданного, его перенаправит на страницу оставления жалобы.

Например, при выставленном значении настройки 4 — оценка 3 (😐) перенаправит пользователя на страницу перехвата негатива, а уже оценка 4 (😀) — на страницу выбора площадки.

Данная настройка активна при выбранном типе опроса: «рейтинг» (звёзды) или «Emoji» (смайлики). В случае с типом «Опрос» клиенту предоставляются 2 варианта — написать публичный отзыв или жалобу персонально.

Негативные отзывы (жалобы), оставленные через страницу сбора отзывов, хранятся в личном кабинете в разделе «Жалобы».

При включённых уведомлениях после перехвата негативного отзыва моментально придёт письмо в Telegram/email (в зависимости от настроек).

Зависит от выбранных настроек. Если поля «Ваше имя» и «Телефон» оставить необязательными, то да, пользователь может оставить жалобу анонимно. В противном случае ему придётся заполнить поле/поля.

Да, вы можете выбрать «Максимальное значение рейтинга для перехвата» — 1. Тогда даже при выборе самой низкой оценки (1 звезда) клиент будет переходить на страницу с выбором удобной площадки.

Да, у вас есть возможность менять практически любой текст (за исключением системных сообщений). Всё это доступно в редакторе формы обратной связи.