Мы не гарантируем, что все негативные отзывы будут перехвачены - это важный комментарий.

Клиент может самостоятельно оставить отзыв на любой площадке. Также важно, что на все перехваченные отзывы нужно оперативно реагировать и отрабатывать возражения клиентов, чтобы доверие к вашей компании не снижалось.

При ответе на негативный обзор мы рекомендуем использовать шаблоны, но избегать клише.

Шаблон поможет структурировать ответ и исключить излишнюю эмоциональную окраску. А клише по типу «нам очень важно ваше мнение» скорее навредит вашему комментарию, чем расположит клиента.

Узнайте, как реагировать на жалобы и претензии, в нашей инструкции.

Причин может быть много. Например, желание высказаться или предупреждение других пользователей. Очень часто это единственный способ связи с продавцом.

Более подробно об этом можно почитать в статье.

Клиент сам решает, оставить ли контакт для связи или написать отзыв анонимно. Часто анонимные претензии комфортнее для клиентов.

По результатам последних исследований негативные отзывы не так страшны, как их полное отсутствие. По данным издания Spiegel вероятность покупки достигает максимума при звездном рейтинге товара от 4,0 до 4,7, а затем снижается по мере приближения рейтинга к 5,0.

Больше фактов об отзывах в нашей подборке.