Перехват негативных отзывов
до публикации на картах
Недовольный клиент напишет жалобу лично вам, а довольный – оставит 5 звёзд на Яндекс Картах, Google Maps или 2ГИС. Защитите рейтинг компании автоматически.
Почему перехват негатива важен для бизнеса
Один негативный отзыв на картах может стоить вам десятков клиентов
Как работает перехват негативных отзывов
Три шага от жалобы до решения – без публикации на картах
Клиент сканирует QR-код и оценивает сервис
Вы размещаете QR-код для сбора отзывов на стойке, визитке или чеке. Клиент сканирует его и попадает на страницу оценки: звёзды, эмоджи или опрос – вы выбираете формат.
Алгоритм MyReviews анализирует оценку и определяет настроение клиента.
Довольный клиент идёт на площадку оставлять отзыв
Если оценка выше порога (например, 4 и 5 звёзд) – клиент видит страницу выбора площадки: Яндекс Карты, Google Maps, 2ГИС и другие. Он выбирает знакомый сервис и оставляет публичный положительный отзыв.
Так вы получаете больше пятёрок на площадках, которые важны для вашего бизнеса.
Недовольный клиент пишет жалобу лично вам
Если оценка ниже порога – клиент перенаправляется на форму «Написать директору». Жалоба приходит вам в Telegram или на email, а не публикуется на картах.
Вы решаете проблему напрямую с клиентом и сохраняете рейтинг компании.
С перехватом и без: что получает бизнес
❌ Без перехвата негатива
- Негативный отзыв сразу публикуется на картах
- Рейтинг падает, позиции в поиске снижаются
- Новые клиенты видят негатив и уходят к конкурентам
- Вы узнаёте о проблеме, когда уже поздно
- Удалить отзыв с площадки практически невозможно
✅ С перехватом MyReviews
- Негатив приходит лично вам, а не на площадку
- Рейтинг растёт за счёт потока положительных отзывов
- Вы решаете проблему и возвращаете клиента
- Уведомление о жалобе приходит мгновенно в Telegram
- 38–50% недовольных клиентов возвращаются после решения
Возможности перехвата негатива в MyReviews
Гибкие настройки под любой бизнес
Меняйте тексты, цвета и стиль формы жалобы под бренд. Поддержка логотипа и tone of voice вашей компании.
Жалоба приходит в Telegram-бот секунды после отправки. Реагируйте на негатив, пока клиент ещё рядом.
Выбирайте, при какой оценке срабатывает перехват: 1–2 звезды, 1–3 или любой другой вариант под ваши задачи.
Все перехваченные жалобы сохраняются в кабинете MyReviews. Анализируйте паттерны негатива и улучшайте сервис.
Звёзды, эмоджи или текстовый опрос – выбирайте формат, который подходит вашей аудитории.
Работает в связке с QR-кодом для сбора отзывов. Один код – и сбор, и перехват настроены.
Уведомления о жалобах в Telegram
Как только клиент отправляет жалобу через форму, вы получаете уведомление в Telegram-бот. В сообщении: имя клиента, контакт, текст жалобы и оценка.
Среднее время реакции наших клиентов – 15 минут. Это позволяет решить проблему, пока клиент ещё помнит детали и готов к диалогу.
Как подключить Telegram →
Кому подходит перехват негативных отзывов
Для любого бизнеса, где важен рейтинг на картах и отзовиках
Перехватывайте негатив от клиентов, недовольных результатом, и предлагайте бесплатную коррекцию.
Решайте жалобы на обслуживание до того, как они испортят рейтинг на Яндекс Картах.
Деликатно обрабатывайте жалобы пациентов. Негатив идёт напрямую администратору, а не на ПроДокторов.
Гость недоволен номером? Узнайте об этом сразу и решите вопрос, а не читайте негатив на Booking.
Перехватите жалобу на качество ремонта и предложите бесплатную диагностику для возврата доверия.
Управляйте негативом покупателей и направляйте довольных на площадки для положительных отзывов.
Часто задаваемые вопросы
Защитите рейтинг вашей компании
Подключите перехват негатива – 7 дней бесплатно, все функции без ограничений.
Начать бесплатно →
