Как настроить ИИ-ответы на отзывы в MyReviews

Отвечать на каждый отзыв вручную это правильно, но долго. Особенно если у вас несколько филиалов и отзывы приходят с Яндекс Карт, Google Maps, 2ГИС и Отзовика одновременно.

В MyReviews есть функция ИИ-ответов: вы настраиваете стиль, тональность и правила, а ИИ генерирует и публикует ответы за вас. В этой статье разберем, как настроить всё с нуля за 10 минут.

Перед началом: подключите площадки

ИИ-ответы работают только на площадках, где у MyReviews есть доступ для публикации ответов. Сейчас это Яндекс Карты, Google Maps, 2ГИС и Отзовик.

Если вы еще не подключили площадки, перейдите в раздел Настройки → Интеграции и пройдите процедуру подключения. После этого возвращайтесь сюда.

Открываем страницу настроек

В левом меню личного кабинета перейдите в Настройки → ИИ-ответы. Откроется страница «ИИ-ответы на отзывы» со всеми настройками.

Включаем площадки

В верхней части страницы находятся переключатели площадок: Яндекс, Google, 2ГИС, Отзовик. Включите те, для которых хотите активировать ИИ-ответы.

Настраиваем режим по типу отзыва

Это ключевая настройка. Для каждого типа отзывов (положительные 5★, нейтральные 3–4★, негативные 1–2★) можно задать свой режим работы ИИ.

Доступны три режима:

• Авто — ИИ генерирует ответ и публикует его автоматически. Подходит для типовых отзывов, где не нужна ручная проверка. Для этого режима работает отложенная отправка (о ней ниже).

• Черновик — ИИ генерирует ответ, но не публикует. Черновик появляется под отзывом в разделе «Отзывы». Вы проверяете, редактируете при необходимости и публикуете вручную.

• Выкл — ИИ не генерирует ответ. Вы отвечаете полностью самостоятельно.

Настраиваем отложенную отправку

Отложенная отправка работает только для режима «Авто». Она задает паузу между генерацией ответа и его публикацией на площадке.

Варианты задержки: сразу, 5 минут, 15 минут, 1 час, 3 часа, 24 часа.

Зачем это нужно: задержка дает вам время проверить ответ и при необходимости отменить или отредактировать его до публикации. На старте рекомендуем ставить 24 часа, и уменьшать по мере уверенности в качестве.

Настраиваем тон и стиль

Здесь вы определяете, как ИИ будет общаться от имени вашего бизнеса.

Тональность (Tone of Voice) — выбирайте стиль, который подходит вашей аудитории:

• Дружелюбный — теплый, разговорный. Подходит для кафе, салонов красоты, небольших магазинов.

• Деловой — вежливый и формальный. Подходит для клиник, юридических фирм, B2B.

• Нейтральный — сбалансированный, без явной окраски.

• Неформальный — легкий и современный. Подходит для молодежных брендов.

• Премиальный — подчеркнуто уважительный. Подходит для люксовых услуг.

Также вы можете настроить следующие функции:

• Обращение к клиенту — на «вы» (стандартное вежливое), на «Вы» (подчеркнуто уважительное) или на «ты» (неформальное, дружеское).

• Длина ответа — ползунок от короткого до развернутого. Среднее значение подходит для большинства случаев.

• Язык ответа — русский, или «Ответ на языке отзыва» (ИИ определит язык и ответит на нем). Полезно, если вас посещают иностранные клиенты.

• Подпись в конце ответа — текст, который добавляется в конец каждого ответа. Например: «С уважением, команда MyReviews». Если подпись не нужна, оставьте поле пустым.

Заполняем контекст компании

Чем больше информации вы дадите ИИ, тем точнее и персональнее будут ответы. Здесь два поля:

Сфера деятельности — основное направление бизнеса. Например: ресторанный бизнес, стоматология, автосервис, салон красоты.

Описание / особенности бизнеса — что отличает именно вас. Чем конкретнее, тем лучше

Проверяем ограничения и запреты

В этом разделе настраиваются правила, которые ИИ никогда не нарушит в ответах.

По умолчанию включены ограничения, которые защищают от типичных рисков:

• Не обещать скидки и компенсации — чтобы не создавать обязательств.

• Не раскрывать персональные данные — телефоны, адреса, данные заказов.

Рекомендуем оставить их активными. Отключайте только если точно понимаете, зачем это нужно.

Дополнительные инструкции

Свободное текстовое поле для любых указаний, которых нет в стандартных настройках. Здесь можно задать специфические правила для вашего бизнеса.

Примеры хороших инструкций

• «Всегда предлагать записаться повторно»

• «Не использовать слово "проблема", заменять на "ситуация"»

• «Упоминать нашу программу лояльности при ответе на положительные отзывы»

• «Если клиент жалуется на доставку, предлагать связаться по телефону»

Проверяем результат в предпросмотре

Внизу страницы есть блок «Предпросмотр». Нажмите «Сгенерировать» — ИИ возьмет один из ваших реальных отзывов и покажет, какой ответ сгенерирует с текущими настройками.

Это удобный способ убедиться, что тональность, длина и стиль ответа вам подходят, до того как включать автоответы на реальных отзывах.

Сохраняем настройки

Когда все готово, нажмите «Сохранить настройки» внизу страницы. После сохранения ИИ начнет обрабатывать новые отзывы в соответствии с вашими настройками.

Если хотите вернуть все к начальным значениям, нажмите «Сбросить».

Советы по эффективному использованию