часто задаваемые вопросы

Сразу после регистрации и подключения площадок доступны:

• ссылка и QR-код для сбора отзывов;
• готовые виджеты отзывов с базовым строгим оформлением;
• аналитика по собранным отзывам и агрегированному рейтингу;
• уведомления в Telegram и на e-mail.

Что обычно настраивают под себя:

• брендирование (цвета, тексты, логотип), порядок и правила показа отзывов в виджете;
• выбор площадок для маршрутизации «позитив/негатив»;
• уведомления о новых отзывах/жалобах в разные группы в Telegram.

Практически любые компании выигрывают от системной работы с отзывами. Наиболее заметный эффект чаще виден у:

• медицины и клиник;
• сервисных компаний и услуг;
• ритейла;
• HoReCa (кафе и рестораны, отели).

Да, вы можете объединять филиалы в единую сеть.

Сеть не учитывается за единицу филиала, и один филиал можно занести только в одну сеть.

Да. Можно работать без сайта: по-прежнему доступны все функции, просто разместить виджет будет негде.

Если у вас один филиал, подойдёт тариф «QR-код», в который виджет отзывов не включён. Подробнее на странице тарифов.

В течение 3-4 часов по каждой подключённой площадке (для каждого филиала).

Мы видим отзывы так же, как и все пользователи. Отзыв мог быть оставлен 1-3 дня назад, но появиться недавно из-за модерации на стороне площадки.

Подтянутые отзывы сохраняются в личном кабинете даже в случае их удаления или скрытия на стороне площадки.

Необходимо добавить ссылку на страницу отзывов площадки, которую вы хотите подключить. В течение минуты отзывы подтянутся в личный кабинет; дальше новые будут добавляться автоматически.

Нет. Мы работаем только с реальными отзывами, опубликованными на поддерживаемых площадках.

Да, есть отслеживание дубликатов внутри одной платформы. Отзыв с одинаковым текстом на разных площадках не считается дублем — это разные публикации.

Мы собираем все текстовые отзывы; фото и видео пока не подтягиваются. Отзыв без текста (только оценка) влияет на рейтинг компании на площадке — агрегированный рейтинг мы тоже получаем.

Отзывы можно собирать по уникальной ссылке, привязанной к вашему филиалу; её можно также представить в виде QR-кода. Ссылку можно разместить на кнопке «Оставить отзыв» в виджете. Автоматической рассылки ссылки по SMS или в мессенджерах пока нет.

Да. Можно:

• менять тексты над полями ввода и на кнопках;
• загружать свой логотип и картинку на главную страницу;
• выбирать тип оценки (звёзды, смайлик, 2 кнопки «понравилось / есть претензия»).

И т.д. Больше настроек — в личном кабинете, раздел «Страница обратной связи».

Да. В настройках страницы сбора можно задать порог рейтинга, ниже которого пользователя перенаправляет на вкладку с жалобой, а при высокой оценке — на публикацию отзыва на выбранных площадках.

Да. Вы можете выбрать нужные площадки и геосервисы, где хотите собирать отзывы. Помимо встроенных площадок можно добавить любую другую, и она отобразится на странице сбора отзывов. Также можно менять порядок отображения платформ в списке.

Нет, ссылка постоянная.

В ссылках могут использоваться UTM-метки для аналитики. Если генерируете собственный QR-код, убедитесь, что метки корректно добавлены к базовой ссылке.

Русский и английский. Переводятся системные тексты интерфейса (поля ввода, уведомления, служебные страницы, например авторизация). Собственные тексты вы можете редактировать вручную (могут быть на любом языке).

Доступны следующие варианты:

• Карусель отзывов
• Плавающий виджет (бейдж)
• Плитка
• Виджет на всю страницу

Посмотреть примеры можно здесь: примеры виджетов.

Да. Виджет можно установить в любую CRM, где доступна вставка собственного HTML-кода.

Мы подготовили для вас несколько инструкций по установке виджета отзывов на популярные CRM:

• Tilda
• WordPress
• Craftum
• Битрикс24
• Битрикс 1C

Да, вы можете:

• скрывать отдельные отзывы в виджете;
• закреплять отзывы;
• задать минимальный рейтинг для отображения. Например, при минимуме 4 показываются только отзывы с оценкой 4 и 5.

Нет, квоты на показы нет.

Да, можно размещать разные виджеты на одной странице.

Важный момент: один и тот же экземпляр виджета нельзя установить на одну страницу дважды. Если нужно — продублируйте виджет (с его настройками) и разместите копию.

Да. Виджет создаётся «в один клик», все настройки доступны в no-code-редакторе.

Да. В редакторе всех виджетов есть поле для ваших стилей; там же — подсказки с классами и к чему они привязаны.

Стили изолированы от внешнего кода, следовательно распространяются только на сам виджет, и внешние стили не влияют на виджет.

Планы различаются главным образом по числу локаций и набору модулей (виджеты/аналитика/экспорт). Кратко:

• QR-код — 1 локация; интеграции с поддерживаемыми геосервисами; генерация QR-кодов; модуль аналитики; модуль обратной связи; уведомления; интеграция с Telegram.
• Виджет — 1 локация; интеграции; конструктор виджетов (до 5 виджетов); аналитика; обратная связь; уведомления; Telegram.
• Смарт — до 10 локаций; интеграции; генерация QR-кодов; конструктор виджетов (до 5 на каждую локацию); модуль обратной связи; Telegram.
• Бизнес — число локаций определяется выбранным пакетом; интеграции; сводная аналитика по нескольким локациям; генерация QR-кодов; единый виджет для нескольких локаций; модуль обратной связи; Telegram; экспорт отчётов в CSV.

Полную сравнительную таблицу смотрите на странице тарифов.

Да. При регистрации активируется тестовый тариф Smart на 7 дней.

Если вам не хватило тестового периода или хотите протестировать другой тариф — напишите в поддержку, поможем продлить/переключить.

Для тарифа Business действует формула: 990 + (количество филиалов − 10) × 50, где количество филиалов ≥ 10.

Если филиалов меньше 10, цена остаётся 990 рублей.

Для динамического увеличения числа точек в течение оплаченного периода можно добавить филиалы с доплатой пропорционально оставшемуся времени действия тарифа (стоимость — 50 ₽ за филиал × доля оставшегося периода).

Уменьшить число филиалов до конца оплаченного периода пока нельзя.

Оплатить можно:

• по QR-коду через СБП;
• по счёту для юрлиц и ИП.

При оплате через СБП автопродление включается автоматически. Отключить его можно в личном кабинете: Оплата → Автопродление. При оплате по счёту автопродления нет, но мы отправляем напоминания на почту за 7 дней до окончания тарифа.

Закрывающие документы доступны по ЭДО (Контур.Диадок, СБИС). Контакты и реквизиты — страница справки.

Да, сменить тариф можно в любой момент, не дожидаясь окончания текущего. Доступны переходы как на более дорогой, так и на более доступный план.

Переход на более доступный тариф возможен, если в текущем периоде не использовались функции, которых нет в целевом плане. При смене тарифа вы можете доплатить разницу или сократить оставшийся срок текущего периода без доплаты — на выбор.

Любой тариф завершается в 23:59 (МСК) в указанный день.

Пример: Если тариф активен «до завтра», он закончится завтра в 23:59 (МСК).

При неоплате тариф просто блокирует доступ к платным функциям — данные сохраняются. При удалении аккаунта все данные безвозвратно удаляются.

Выгружаются поля:

• филиал;
• адрес;
• площадка;
• имя пользователя;
• рейтинг отзыва;
• текст отзыва;
• ИИ‑теги.

Выгрузка отчётов по одной компании или всем сразу доступна на тарифе Business.

Доступны клики по виджетам, показы/просмотры, число новых отзывов, динамика среднего рейтинга, ИИ‑теги и др. Метрики сопровождаются графиками; отчёты можно скачать в личном кабинете в разделах аналитики по компании/компаниям.

При включённой настройке в «Уведомлениях» небольшой отчёт приходит на e‑mail каждый понедельник с 04:00 (МСК).

Сейчас публичный API предоставляет один метод чтения — получение коллекции отзывов. Поддерживаются базовые параметры фильтрации/поиска (по идентификатору, автору, дате, рейтингу, компании/филиалу, коду площадки, тексту сообщения). Формат ответа и примеры запросов описаны в документации (Swagger).

• Аутентификация: обязательна; детали — в документации API (Swagger).
• Версии: фактически используется одна текущая версия; отдельного процесса версионирования пока нет.
• Повторные запросы: метод чтения работает идемпотентно (GET). При превышении разумных лимитов частоты запросов следует обрабатывать ответ об ограничении и применять экспоненциальный backoff.
• Политика изменений: формально не регламентирована; актуальные обновления отражаются в документации.

В сентябре 2025 года мы открыли публичный API и собираем идеи по его расширению. Если у вас есть предложение — оставьте его, пожалуйста, в разделе идей.