Автоматические ответы на отзывы
с помощью ИИ

Q: ИИ не напишет что-то странное?

Три уровня защиты: промпты с ограничениями, раздельные режимы по типу отзыва, и отложенная отправка — ИИ готовит черновик, вы проверяете в Telegram, а ответ публикуется через заданное время (от 5 минут до 24 часов).

Q: На каких площадках работают автоответы?

Автоответы поддерживаются на Яндекс Картах, Google Maps, 2ГИС и других площадках с API для публикации ответов.

Q: Сколько стоят автоответы?

Автоответы входят в тарифы MyReviews. Первые 7 дней бесплатно, без ограничений.

Q: Чем автоответы отличаются от бесплатного генератора?

Генератор — ручной инструмент, автоответы — полная автоматизация: MyReviews сам находит отзывы, генерирует ответ и публикует на площадке.

Подключите площадки, настройте промпты — и ИИ будет отвечать на каждый отзыв за вас. Яндекс Карты, Google Maps, 2ГИС и ещё 23 площадки. 24/7, без выходных.

Попробовать бесплатно →

🤖 Работает на GPT 📊 30+ площадок ⚙️ Настраиваемые промпты 🆓 7 дней бесплатно

Сколько времени экономят автоответы

Ваши менеджеры перестанут тратить часы на рутинные ответы

2 часаэкономии в день на ответах

60 часовсвободного времени в месяц

x10быстрее, чем писать вручную

24/7ИИ отвечает без выходных

Как работают автоответы на отзывы в MyReviews

Три шага от подключения до полной автоматизации

Подключите площадки

Добавьте ссылки на карточки вашей компании на Яндекс Картах, Google Maps, 2ГИС и других площадках. MyReviews начнёт собирать новые отзывы автоматически.

Настройте промпты и стиль ответов

Задайте тональность (деловая, дружелюбная, заботливая), укажите название компании, добавьте специфику бизнеса. ИИ будет учитывать всё это при генерации ответов.

Настройте отдельные промпты для положительных и негативных отзывов — разная стратегия для разного настроения клиента.

ИИ отвечает за вас

Каждый новый отзыв анализируется: тональность, содержание, оценка. ИИ генерирует персонализированный ответ с учётом ваших настроек.

Настройте отложенную отправку (от 5 минут до 24 часов) — ИИ подготовит черновик, пришлёт вам в Telegram, и опубликует только когда вы не возражаете. Полный автопилот с правом вето.

Три режима работы — выбирайте свой

От полной автоматизации до ручного контроля каждого ответа

🚀

Автоматический Полный автопилот

ИИ отвечает на все отзывы без вашего участия. Идеально для компаний с большим потоком отзывов и стандартными ситуациями.

⚖️

Гибридный Авто + модерация негатива

Положительные отзывы (5★) публикуются автоматически. Нейтральные (3–4★) и негативные (1–2★) — черновик на проверку вам. Гибко для каждого типа.

✍️

Черновики ИИ готовит — вы утверждаете

ИИ создаёт черновик ответа, а вы редактируете и публикуете. Полный контроль при минимальных затратах времени.

Отложенная отправка — ваша страховка

ИИ не отправит ответ мгновенно. Вы сами решаете, через сколько

Главный страх: «А вдруг ИИ напишет чушь?». Мы это предусмотрели.

Как это работает:

Новый отзыв поступает — ИИ мгновенно готовит черновик
Вы получаете уведомление в Telegram с текстом черновика
Ответ публикуется через заданную задержку — если вы не отменили

Выберите задержку отправки:

Сразу 5 мин 15 мин 1 час 3 часа 24 часа

Поставьте задержку 24 часа — ИИ подготовит ответ, вы получите уведомление, проверите черновик и при необходимости отредактируете. Если всё ок — ответ опубликуется автоматически. Не понравилось — отмените в один клик.

Примеры автоответов на отзывы

Посмотрите, как ИИ отвечает на реальные отзывы клиентов

★★★★★ Яндекс Карты

Отзыв клиента

Отличный сервис! Пришла на стрижку, мастер Анна всё сделала идеально. Приятная атмосфера, чай предложили. Обязательно вернусь!

Ответ ИИ (тон: дружелюбный)

Спасибо за тёплые слова! Анна будет рада узнать, что вам понравилось. Мы стараемся, чтобы каждый визит был комфортным — от чашки чая до идеального результата. Ждём вас снова! 💇‍♀️

★★☆☆☆ Google Maps

Отзыв клиента

Ждал заказ 40 минут, хотя обещали 20. Еда приехала холодной. Разочарован.

Ответ ИИ (тон: деловой)

Благодарим за обратную связь. Приносим искренние извинения за задержку и качество доставки — это не соответствует нашим стандартам. Мы уже разбираемся в ситуации с логистикой. Будем благодарны, если вы свяжетесь с нами для компенсации: мы хотим исправить впечатление.

Попробовать генератор бесплатно →

Возможности автоответов MyReviews

Настройте ИИ под ваш бизнес

🎯

Настраиваемые промпты

Задайте инструкции для ИИ: название компании, специфику бизнеса, tone of voice, запрещённые фразы.

🎭

Разная тональность

Деловая, дружелюбная, заботливая, премиальная, зумерская — выберите стиль, подходящий вашей аудитории.

⚡

Ответ за секунды

ИИ анализирует отзыв и генерирует персонализированный ответ мгновенно. Клиент не будет ждать дни.

🔀

Раздельные сценарии

Отдельные настройки для позитивных и негативных отзывов. Благодарите за пятёрки и решайте проблемы при единицах.

🏢

Мультифилиальность

Настройте разные промпты для каждого филиала. Стоматология и салон красоты — разный тон и контекст.

📊

Аналитика ответов

Отслеживайте, сколько ответов отправлено, среднее время реакции и какие отзывы требуют ручного вмешательства.

Автоответы работают на 30+ площадках

Подключите все площадки, где вас могут найти клиенты

📍 Яндекс Карты

📍 Google Maps

📍 2ГИС

⭐ Zoon

⭐ Flamp

⭐ Yell

🏥 ПроДокторов

🏥 НаПоправку

🏥 СберЗдоровье

📝 Отзовик

🛒 Авито

💼 Яндекс.Бизнес

🔧 Яндекс.Услуги

💳 Т-Банк

💬 ВКонтакте

📦 Wildberries

📦 Ozon

📦 Яндекс Маркет

🛒 Перекрёсток

🛒 Metro

🛒 Магнит

🛒 Лента

🛒 Купер

Ручные ответы vs автоответы с ИИ

✍️ Отвечать вручную

5–10 минут на каждый ответ
Пропущенные отзывы по выходным
Менеджер устаёт — качество падает
Нет единого стиля коммуникации
Клиент ждёт ответ часами или днями

🤖 Автоответы MyReviews

Ответ за секунды после публикации
Работает 24/7, включая праздники
Стабильное качество каждого ответа
Единый tone of voice бренда
Клиент видит, что компании не всё равно

Кому подходят автоответы на отзывы

Для любого бизнеса, который получает отзывы на картах и отзовиках

💇

Салоны красоты

Десятки отзывов в неделю. ИИ поблагодарит каждого клиента и деликатно ответит на жалобы.

🍽️

Рестораны и кафе

Быстрый ответ на негатив критичен для общепита. Автоответы среагируют, пока менеджер на смене.

🏥

Медицинские клиники

Деликатные ответы с учётом специфики медицины. Отдельные промпты для врачей и администрации.

🏨

Отели и гостиницы

Отвечайте на отзывы на Booking, Google, Яндекс Картах автоматически. Гость видит заботу сразу после выезда.

🏪

Сети магазинов

50+ филиалов? Настройте автоответы для каждой локации отдельно. Масштаб без роста штата.

🔧

Автосервисы

Клиенты ценят быстрый отклик. ИИ ответит на отзыв, пока мастер занят ремонтом.

Часто задаваемые вопросы

ИИ не напишет что-то странное?

У вас три уровня защиты. Первый — вы задаёте промпты, тон, ограничения и запрещённые фразы. Второй — режим по типу отзыва: позитив автоматически, негатив через модерацию. Третий — отложенная отправка: ИИ готовит черновик, вы получаете его в Telegram, а ответ публикуется только через заданное время (от 5 минут до 24 часов). Не понравилось — отмените в один клик.

На каких площадках работают автоответы?

Автоответы поддерживаются на площадках, предоставляющих API для публикации ответов: Яндекс Карты, Google Maps, 2ГИС и другие. Полный список площадок зависит от текущих интеграций — уточняйте в личном кабинете или у поддержки.

Можно ли настроить разные промпты для разных филиалов?

Да, каждый филиал может иметь собственные настройки: тональность, промпты для позитива и негатива, подпись, специфику бизнеса. Стоматология и барбершоп — разный контекст и стиль.

Как быстро ИИ отвечает на новый отзыв?

Ответ генерируется в течение нескольких минут после обнаружения нового отзыва. MyReviews мониторит площадки несколько раз в день, а ИИ генерирует ответ мгновенно.

Сколько стоят автоответы?

Автоответы входят в тарифы MyReviews. Первые 7 дней — бесплатно, без ограничений и привязки карты. Точные тарифы зависят от количества филиалов и площадок.

Чем автоответы отличаются от бесплатного генератора?

Бесплатный генератор — это ручной инструмент: вы вставляете текст отзыва и получаете ответ. Автоответы — это полная автоматизация: MyReviews сам находит новые отзывы, генерирует ответ и публикует его на площадке без вашего участия.

Можно ли отключить автоответы для определённых отзывов?

Да, в гибридном режиме вы можете настроить фильтры: например, автоматически отвечать только на отзывы с 4–5 звёздами, а остальные обрабатывать вручную. Также можно приостановить автоответы в любой момент.