Как подключить ответы на отзывы Яндекс Карт в MyReviews

Если вы читаете эту статью, скорее всего вы уже подключили сбор отзывов с Яндекс Карт и хотите пойти дальше – отвечать на отзывы прямо из личного кабинета MyReviews, а не заходить каждый раз в отдельный сервис Яндекса. Это удобно, особенно если у вас несколько филиалов или несколько человек ведут коммуникацию с клиентами.

В этой статье разберем, чем интеграция ответов отличается от обычного сбора отзывов, и как правильно предоставить доступ.

Что нужно перед началом

• Ваша организация должна быть создана и подтверждена в Яндекс Бизнесе (business.yandex.ru)

• У вас должен быть доступ с правами владельца организации – без этого выдать доступ представителю не получится

• Компания уже должна быть добавлена в личном кабинете MyReviews и подключены ссылки для сбора отзывов с Яндекс Карт или с Яндекс Бизнеса.

Пошаговая инструкция: как подключить ответы на отзывы

1. Откройте раздел «Доступы» в кабинете Яндекс Бизнеса

Зайдите на business.yandex.ru под аккаунтом, который является владельцем организации. Если у вас несколько филиалов, сначала убедитесь, что открыта именно та организация, для которой нужны ответы на отзывы.

На главной странице кабинета, в левом меню под разделами «Главная», «О компании», «Конкуренты», «Продвижение» и «Статистика», находится пункт «Доступы» – именно здесь управляются пользователи организации. Нажмите на него.

Обратите внимание: добавлять представителей может только владелец или пользователь с правами администратора. Если войти под сотрудником без нужных прав, раздел будет недоступен.

2. Добавьте почту MyReviews с ролью «Представитель»

В открывшемся разделе появится форма добавления нового пользователя.

Введите в поле email: agency.myreviews@ya.ru,

в выпадающем списке выберите роль «Представитель» и нажмите кнопку «Добавить».

Именно роль «Представитель» дает право отвечать на отзывы и управлять карточкой.

После подтверждения MyReviews получит доступ к карточке организации и сможет публиковать ответы от вашего имени.

3. Нажмите на «Проверить доступ»

Откройте раздел «Интеграции» внутри компании, которой хотите подключить ответы на отзывы, в личном кабинете MyReviews. Нажмите на «Подключить» напротив Яндекс Карт. В появившимся модальном окне нажмите галку, что вы предоставили доступ в Яндекс Бизнес, и затем «Проверить доступ»

Запустится процесс сверки с нашей стороны, что доступ был действительно выдан. По окончании проверки, изменится статус подключения этой интеграции и на почту придет письмо с уведомлением об успешном подключении.

Как понять, что всё подключилось правильно

Частые ошибки

• Доступ выдан не с аккаунта-владельца – добавить представителя может только владелец организации.

• Выбрана не та роль – если выбрать роль без права на ответы, отзывы будут видны, но ответить не получится.

• Доступ выдан к другой организации – при нескольких филиалах легко перепутать, к какой именно компании добавляется представитель. В нашем сервисе, вы можете выдать доступ ко всем своим филиалам.

• Указана неверная почта – сверьте указанный вами в Яндекс Бизнесе адрес с тем, что указан в этой статье: agency.myreviews@ya.ru или agency.myreviews@yandex.ru (это одна и та же почта).

Если вы испытываете сложности с подключением ответов на отзывы, напишите в поддержку, мы постараемся быстро вам ответить и помочь с настройкой!

Частые вопросы

Можно ли отвечать на отзывы с нескольких филиалов из одного кабинета MyReviews?
Да, если доступ представителя выдан по каждому филиалу отдельно – все ответы можно будет отправлять из одного личного кабинета.

Что если у организации в Яндекс Бизнесе еще нет владельца?
Сначала владелец должен подтвердить права на организацию через саму площадку, и только после этого сможет добавить MyReviews как представителя.

Может ли ИИ сам отвечать на отзывы после подключения интеграции?
Да, при желании можно настроить автоматические ИИ-ответы – вы задаете тон и правила (промпт + тонкие настройки), а система формирует и публикует ответы на новые отзывы без вашего участия.