Вы уже добавили ссылку на Яндекс Карты, 2ГИС, Google Maps, Авито или другую площадку в MyReviews — нажали «Загрузить отзывы», а в личном кабинете по-прежнему пусто или не хватает части отзывов. Так бывает у многих компаний: дело может быть в формате ссылки, филиале или в том, что URL скопирован не с той страницы.
— ссылка на площадку уже сохранена, но отзывов в разделе «Отзывы» нет или их меньше, чем на сайте площадки;
— при сохранении появляется «Неверный формат ссылки»;
— непонятно, подходит ли скопированный URL с Яндекса, 2ГИС, Google или Авито;
— у сети несколько филиалов — нужно убедиться, что ссылка привязана к нужной компании в кабинете.
Неверный формат ссылки — система не принимает URL: опечатка в домене, ссылка из поиска, лишние части адреса вроде /search/ или /inside/, нет раздела с отзывами.
Ссылка не на страницу отзывов — вставили главную карточку, каталог или поиск вместо вкладки «Отзывы» на Яндекс Картах, 2ГИС, Google.
Перепутан филиал — в кабинете несколько компаний, а ссылка от другой точки — отзывы «не те» или пустая лента.
Одна ссылка на разные филиалы — для каждого адреса в MyReviews нужна своя компания и свой URL с площадки.
Устаревшая ссылка — карточка на Яндекс Картах или 2ГИС обновилась после переезда или смены названия — старый URL больше не ведёт на актуальные отзывы.
Особенности площадки — например, на Авито нужен профессиональный профиль и ссылка на бренд, иначе отзывы недоступны для сбора.
Пройдите пункты по порядку. Нашли ошибку — исправьте ссылку в разделе «Источники отзывов» (как попасть туда — в блоке ниже) и снова нажмите «Загрузить отзывы».
Если чек-лист показал, что URL нужно заменить, откройте уже созданную компанию — не создавайте дубликат без необходимости.
1. «Все компании» → выберите нужный филиал (компанию).
2. Вкладка «Источники отзывов».
3. Напротив площадки — «Подключить площадку» (если ещё не подключена) или редактирование существующей связи.
4. Вставьте новый URL на страницу с отзывами → «Загрузить отзывы».
Протокол и домен — Ссылка начинается с https://, домен написан без опечаток (yandex.ru, а не yandex.com).
Путь — В адресе — страница организации или бренда с отзывами, без /search/ и похожих разделов.
Один филиал — одна компания — Разные адреса = разные компании в MyReviews и разные ссылки.
Ошибка «Неверный формат ссылки» — Система не приняла URL. Замените ссылку по инструкции для вашей площадки — не нажимайте «Загрузить» снова с тем же адресом.
Откройте карточку организации на Яндекс Картах → вкладка «Отзывы» → скопируйте URL из адресной строки.
Пример корректной ссылки:
https://yandex.ru/maps/org/timeweb/1017197566/reviews
Частые ошибки:
Карточка организации → вкладка «Отзывы» → скопируйте ссылку из браузера. У каждого филиала — своя карточка и свой URL.
Пример корректной ссылки:
https://2gis.ru/spb/firm/70000001065236437/tab/reviews
Частые ошибки:
Откройте профиль компании в Google Maps → раздел с отзывами → скопируйте URL страницы. Ссылка должна открывать отзывы именно вашей организации.
Пример корректной ссылки:
https://www.google.com/maps/place/…/… (страница организации с отзывами)
Частые ошибки:
Нужен профессиональный профиль и ссылка на страницу бренда (раздел с отзывами о компании). Частный профиль закрыт для просмотра без авторизации — отзывы с него не собрать. Как сменить тип профиля — в справке Авито для бизнеса.
Пример корректной ссылки:
https://www.avito.ru/brands/…/all?sellerId=…
Частые ошибки:
Используйте ссылку на раздел отзывов сообщества в формате, который принимает поле в кабинете (обычно vk.com/reviews-… для вашего сообщества).
Пример корректной ссылки:
https://vk.com/topic-81909888_41724143
Частые ошибки:
После сохранения ссылки откройте раздел «Отзывы» в личном кабинете. Если подключение корректное, вы увидите ленту отзывов с выбранной площадки — с рейтингом, текстом и датой.
Обратитесь, если:
— прошли чек-лист, ссылка верная, но отзывы так и не появились;
— не получается сохранить ссылку — ошибка «Неверный формат» остаётся после замены URL;
— не удаётся понять, какая ссылка нужна для вашей площадки или филиала.
Укажите в обращении:
— email, на который зарегистрирован аккаунт;
— название компании (филиала) в MyReviews;
— скрин окна с ссылкой или сообщения об ошибке;
— при необходимости — URL, который пытаетесь сохранить.
Написать можно в чат на сайте, в Telegram-бот @MyReviews_help_bot или на email поддержки. График работы: будни, 9:00–18:00 по московскому времени.
