Кейс Timeweb: +230 отзывов в месяц для топ-3 хостинга России

Компания Timeweb — это крупный хостинг-провайдер в России. Много лет работает с сотнями тысяч клиентов по всей стране, большими и маленькими. И много лет в этой отрасли сохраняются 2 ключевые особенности: большая конкуренция гигантов и высокий срок жизни клиента (LTV) — то есть если пользователь пришёл и его всё устраивает, он не ищет никого другого. Поэтому каждая оценка со стороны клиента, каждый публичный отзыв и каждая репутационная работа влияют на деньги компании в перспективе.

До 2023 года в Timeweb сталкивались с типичной проблемой B2B-сегмента: мало отзывов на интернет-площадках, часто прилетает негатив, который никто не видит, а система сбора и мониторинга комментариев работает плохо. Это всё влияло на рейтинг и репутацию компании, усиливая разрыв между клиентами и сервисом.

Задачи по работе с отзывами и репутацией

Первым делом в Timeweb решили строить систему с фокусом на пользователях, где работа в комментариях 💬 — не разовая акция, а часть клиентского пути.

1. Взять под контроль и повысить рейтинг в геосервисах и на ключевых площадках (Яндекс, Google, 2ГИС, Отзовик).

2. Автоматизировать сбор отзывов с разных каналов.

3. Увеличить видимость карточки в Яндексе.

4. Общаться с клиентами и улучшать сервис, используя обратную связь.

Что сделали с отзывами вместе с MyReviews

С 2024 года компания внедрила MyReviews — платформу для управления отзывами. Подключили площадки, добавили QR-коды, повесили виджеты на сайт, настроили фидбэк-письма клиентам. Выделили комьюнити-менеджера и обучили его работать с отзывами.

Виджет от MyReviews, размещенный на главной странице хостинга, даёт высокую конверсию в обратную связь: люди стали охотно оставлять развернутые оценки прямо через сайт и отзывов стало больше. Довольные клиенты пишут о технической поддержке, скорости решения проблем, даже о конкретных сотрудниках. Это живой, честный контент — и он работает лучше любой рекламы.

Отзывы как навигатор развития

В Timeweb отзывы клиентов напрямую связаны с продуктом. Один из примеров — клиент написал негативный отзыв, что в 2025 году у хостинга до сих пор нет функции изоляции сайтов и что заражённый сайт заражает другие сайты. Команда Timeweb как раз работала над этим и заканчивала внедрение функции, поэтому вместо обещаний сразу связались с пользователем и предложили протестировать раньше других — клиент оценил такой подход и в итоге сам изменил оценку с 1 звезды до 5.

Результаты в цифрах

После запуска системы и нескольких месяцев регулярной работы Timeweb зафиксировал рост на всех ключевых площадках.

Ситуация с «Отзовиком» вообще уникальна. Обычно на этом сайте откровенно не жалуют крупные хостинги, им достается только критика. Поэтому рейтинг 4.2 для этой площадки — это много. Сейчас Timeweb один из лучших на «Отзовике» в сфере хостинга, заметно выше конкурентов.

Почему это сработало

• Подключены все точки сбора отзывов — от сайта до e-mail;

• Снижен порог действия: оставить отзыв легко, в один клик;

• В компании есть ответственные, есть ритм, есть фокус;

• Ответы по делу, говорят не роботы, а люди — пользователи это ценят;

• Аналитика из MyReviews приходит в удобных отчетах раз в неделю, цифры четки и понятны всем.

История Timeweb — кейс о том, как репутация компании может стать инструментом для роста и удержания конверсии. Даже в крупной компании с разными отделами и десятками точек контакта всегда можно навести порядок.

Отзывы давно становятся элементом воронки продаж и развития продукта. Главное — начать с ними работать.