2 февр. 2024

Как получать отзывы с отзывиков в Telegram

Многие современные бизнесы стремятся поддерживать высокие рейтинги на картах и сайтах с отзывами потому что именно они начинают приносить всё больше клиентов. Но таких сайтов становится всё больше и следить за отзывами на них становится всё сложнее.


Для получения и оперативной реакции на отзывы, вы можете использовать телеграм-бот для отслеживания отзывов клиентов и покупателей Myreviews. Это сервис, который собирает новые отзывы на сайтах типа Яндекс.Карты, Google maps, Продокторов или Отзовик, и отправляет уведомления о новых отзывах в телеграмм.

В этой инструкции вы узнаете как подключить Телеграмм-бота к электронной книге отзывов на указанных ресурсах.


Преимущества Telegram для уведомлений


Сервис мониторинга отзывов Myreviews может уведомлять вас о новых отзывах и на email. Но электронная почта страдает от перегруженности, спама и плохо настроенных спам фильтров. Поэтому мы рекомендуем настроить уведомления в Telegram. Вы будете получать уведомления сразу же как отзыв будет одобрен площадкой, на которой он оставлен.




Кроме того, вы можете добавить уведомления в общий чат, чтобы вовремя обсуждать отзывы внутри своей команды или даже в общий канал. О разнице между групповым чатом и каналом можно прочитать здесь.


Подключение площадок для сбора отзывов


Перед тем как подключить отзывы в Telegram, необходимо настроить сбор отзывов с площадок. Если вы ещё не зарегистрированы в Myreviews, вы можете сделать это по ссылке https://myreviews.ru/register.


Если вы только что зарегистрировались, активируйте тестовый период. После этого вы увидите окошко добавления новой компании. Если вы уже были зарегистрированы, нажмите кнопку "Добавить компанию" в личном кабинете.

Для создания компании вам нужно будет указать название компании и её адрес. В качестве названия компании вы можете использовать любое удобное для вас название. Если у вас несколько локаций, за которыми вам необходимо следить, вы можете указать название этой локации.



После этого в нижней части экрана выберите площадки, которые вы хотите подключить. При выборе площадки, вам нужно ввести URL-адрес отзывика. Посмотрите 10-секундную видеоинструкцию как сделать это сделать, нажав кнопку включения видео.

После подключения всех площадок, нажмите кнопку "Добавить" в окне создания компании.


Поздравляем! Вы создали компанию и теперь ваши отзывы подгрузятся в течение от нескольких минут до часа в ваш кабинет. А мы тем временем подключим уведомления в Telegram.


Подключение уведомлений Telegram


Вернитесь на главную страницу со списком компаний. В правом верхнем углу вы увидите кнопку "Подключить Telegram". Нажмите на неё.



Откроется новое окно, в котором нужно нажать на "Открыть в Telegram". Произойдёт переход в Telegram-бот MyReviewsBot. Нажмите кнопку Start, чтобы включить уведомления в Telegram.


Поздравляем, теперь вы будете получать уведомления о новых отзывах как только они будут опубликованы.

Подключение в групповой чат или канал


Как настроить телеграмм-бота для мониторинга отзывов в групповом чате или канале? Для начала добавьте бот Myreviews в этот чат. Для этого щёлкните в заголовке группы, и дальше нажмите кнопку добавить. В поиске найдите MyReviewsBot, выберите его и нажмите "Ок".


Как только бот добавлен в группу, введите следующую команду.


/start@my_reviews_bot


После этого бот начнёт слать уведомления о новых отзывах в общую группу или канал в телеграмм.


Выбор конкретных локаций для уведомлений


Если у вас несколько компаний (то же самое, что локаций), вы можете выбрать с каких компаний вы хотите получать уведомления о новых отзывах в телеграмм. Кроме того, вы можете создать отдельный чат по каждой компании и подключать туда людей, которые должны отрабатывать отзывы по этой локации.


Чтобы выбрать конкретные компании, с которых вы хотите получать отзывы, введите следующую команду после добавления бота в чат:



/notify@my_reviews_bot


Вы увидите список компаний. Выберите с каких хотите получать уведомления и введите команду:



/notify@my_reviews_bot 1 3 5

Где 1, 3, 5 - это номера компаний из списка, который вы получили выше.


Как отвечать на отзывы


С позитивными отзывами всё понятно, достаточно поблагодарить клиента в ответном комментарии. Ему будет приятно, так как теперь у него есть персональная эмоциональная связь с вашей компанией.


Уведомления о новых отзывах в телеграмм имеют большую значимость для работы именно с негативными отзывами. Следующая стратегия поможет вам быстро избавиться от негативного отзыва если он уже был написан.


Прежде всего, постарайтесь как можно скорее связаться с клиентом и понять, в чём причина его отзыва и как вы можете исправить ситуацию. Скажите, что вам очень жаль, что клиент испытал негативную эмоцию, даже если это была не ваша вина. Это позволит настроиться на сближение и дальнейшее позитивное решение проблемы.


Попробуйте исправить ситуацию на системном уровне, чтобы клиенты больше не сталкивались с похожими проблемами. Сообщите клиенту, что вы поменяли в процессах или подходах. Ему будет приятно узнать, что он положительно повлиял на вашу компанию.


Не бойтесь использовать скидки и подарки в качестве благодарности за то, что своим отзывом клиенты поспособствовали улучшению вашего бизнеса.


Теперь, когда проблема устранена и отношения с клиентом налажены, расскажите о том, как для вас важно поддержание высокого рейтинга на картах. Скажите, что будете очень благодарны если клиент подумает о том, чтобы удалить отзыв. Не давите, дайте ему самостоятельно принять положительное решение.


Если клиент решит не удалять негативный отзыв, воспользуйтесь возможностью ответить на этот отзыв. Помните, что его отзыв и ответ на него будут читать ваши потенциальные новые клиенты. Будьте вежливы и доброжелательны.


Поблагодарите за обратную связь. Признайте, что проблема имела место и посочувствуйте клиенту. Напишите, что устранили или планируете устранить её в ближайшее время. Спокойная и понимающая позиция с вашей стороны убедит ваших потенциальных клиентов в вашей благонадёжности.

Есть ещё один способ борьбы с негативными отзывами - это перехват отзыва при помощи виджета на сайте или QR-кода от Myreviews. Проходя по ссылке из виджета или по QR-коду клиент сначала выберет доволен ли он сервисом и если нет, то Myreviews предложит отправить свой отзыв напрямую руководителю компании.


Это самый рабочий способ предотвращения новых негативных отзывов, которым пользуется уже больше 10 тысяч компаний по России.


Заключение


Теперь вы знаете как подключить Телеграмм-бота к электронной книге отзывов благодаря таким сервисам как Myreviews. Результат для вашего бизнеса будет в постепенном улучшении рейтинга.


Интеграция телеграмм-бота с электронной книгой отзывов позволит быстро исправить ситуацию, решить проблему с клиентом или вовремя отреагировать на сомнительный отзыв. И таким образом продемонстрировать, что бизнес заботится о клиентах и качестве сервисов.