Получать уведомления о новых отзывах напрямую в Telegram — это отличный способ оставаться на связи с клиентами. Сервис MyReviews автоматически собирает отзывы с 15 площадок, а также мгновенно сообщает о жалобах, что позволяет оперативно реагировать на них и улучшать качество обслуживания. В этой статье мы расскажем, как настроить уведомления о новых отзывах, чтобы вы могли управлять репутацией своего бизнеса без лишних усилий.
Ниже представлены примеры сообщений в Telegram от MyReviews: новый отзыв, перехваченная жалоба и еженедельная статистика:
В каждом сообщении также содержатся теги, которые кратко описывают содержание отзыва. Это помогает быстро понять его суть и выявить основные причины для дальнейших действий.
Если у вас еще нет аккаунта в MyReviews, зарегистрируйтесь здесь.
В нашем гайде по сервису вы найдете всю необходимую информацию, чтобы начать пользоваться сервисом и получить доступ ко всем его функциям, включая уведомления о новых отзывах.
Чтобы настроить уведомления, нужно пройти три основных этапа. Эти шаги помогут вам подключить Telegram к MyReviews и настроить уведомления, обеспечивая тонкую настройку под ваши нужды.
Привязка аккаунта MyReviews к Telegram. Это позволит ботам отправлять уведомления напрямую в ваши чаты.
Настройка по филиалам и локациям для более детализированного контроля и управления уведомлениями.
Настройка в личном кабинете компании MyReviews для добавления дополнительных фильтров и опций уведомлений.
Важно: уведомления будут приходить по новым отзывам, которые поступили после настройки. Таким образом, вы всегда будете получать актуальную информацию.
Чтобы настроить уведомления, вам нужно привязать аккаунт MyReviews к Telegram. Ниже поэтапно описаны шаги, которые помогут вам сделать настройку.
Перейдите в Личный Кабинет на сайте MyReviews, используя ваш логин и пароль.
Нажмите на кнопку «Подключить Telegram».
Появится всплывающее окно, в котором будет информация о том, что уведомления можно будет отключить позже. Мы также покажем, как это сделать в этой статье.
Нажмите на кнопку «Подключить».
Скорее всего, у вас появится всплывающее окно об открытии приложения Телеграм. Перейдя по ссылке, нажмите на единственную доступную кнопку - /start в чате с ботом @My_Reviews_Bot.
Бот ответит сообщением: "Вы подписались на уведомления в Telegram".
Это сообщение означает успешное подключение!
Команда MyReviews приложила все усилия, чтобы сделать настройку уведомлений максимально гибкой и соответствующей вашим потребностям.
Вот доступные варианты:
В разные чаты или себе в личные сообщения:
— Отправка уведомлений только себе, в личных сообщениях с ботом.
Это удобно, если вы хотите получать уведомления лично и не хотите делиться информацией с другими.
— Отправка уведомлений в различные чаты или беседы, что полезно для командной работы и обмена информацией внутри компании.
Настройка разделений уведомлений по филиалам и компаниям:
— Настройка уведомлений по конкретным филиалам или компаниям.
Вы можете выбрать, по каким филиалам или компаниям получать уведомления, используя команду /notify с указанием номеров филиалов. Это полезно для более точного контроля и распределения информации
Разные виды уведомлений:
— Положительный отзыв (4-5 звезд).
— Негативный отзыв (1-3 звезды).
— Перехваченная MyReviews жалоба — отправляется лично директору через страницу обращения и помогает быстро реагировать на острые ситуации. Подробнее здесь.
— Еженедельная статистика — обзор всех отзывов, поступивших за неделю, который приходит каждую неделю в понедельник в 9:00 МСК.
Вы можете настроить отправку уведомлений как в личные сообщения, так и в различные чаты, в зависимости от ваших потребностей.
Для получения уведомлений в личных сообщениях:
Перейдите в чат с ботом @My_Reviews_Bot.
Введите команду /notify с нужным параметром
Это самый простой способ настроить уведомления и получать новые отзывы непосредственно в личные сообщения. Более гибкие настройки, включая возможность отправки раздельных по филиалам уведомлений, а также их типы, вы найдете далее в статье, где описаны все доступные параметры.
Если вы хотите, чтобы уведомления приходили в разные чаты или группы, это можно сделать, пригласив бота в нужную беседу. Это удобно для информирования всей команды о новых отзывах.
На самом деле, приглашение бота в группу ничем не отличается от приглашения пользователя:
Нажмите на название группы и далее на значок добавления пользователя (обычно он представлен в виде человечка с плюсиком).
Введите в поле поиска MyReviewsBot или @My_Reviews_Bot. На изображении ниже показан необходимый бот, которого нужно добавить в группу.
Кстати, можете воспользоваться нашим помощником телеграмм, чтобы быстро находить ответы на вопросы, которые могут возникать у вас во время использования нашего сервиса — @MyReviewsDialogBot
После добавления бота в группу вам нужно прописать команду /notify@My_Reviews_Bot с нужным параметром, чтобы настроить уведомления. Подробности по параметрам команды находятся в разделе ниже.
Такой способ настройки позволит вам разделить получение уведомлений по разным группам в Telegram. Это особенно полезно для разделения ответственности между сотрудниками, чтобы каждый из них получал уведомления, касающиеся его отдела или региона. Добавляйте сотрудников в беседу, чтобы они также были в курсе отзывов и могли оперативно реагировать, но помните, что доступ к управлению уведомлениями будет только у вас.
Основная команда для управления уведомлениями — /notify. Она по умолчанию включает уведомления по всем филиалам в чат, где была прописана, а также выводит список всех компаний, добавленных в личном кабинете MyReviews, что пригодится для тонкой настройки.
Пример команды:
/notify — включает уведомления по всем филиалам.
/notify 1 2 4 — уведомления будут приходить только по филиалам с номерами 1, 2 и 4.
/notify 0 — отключает все уведомления в текущем чате.
Если вы получаете сообщение: "Команда доступна только для зарегистрированных пользователей", это значит, что аккаунт MyReviews некорректно привязан к Telegram. В этом случае введите команду /unsubscribe и пройдите авторизацию заново.
На завершающем этапе настройки в личном кабинете MyReviews вы можете выставить дополнительные фильтры для уведомлений. Эти фильтры позволяют провести тонкую настройку уведомлений, чтобы вы могли лучше контролировать, какие отзывы вам интересны:
Положительные отзывы (4-5 звезд) — это отзывы, которые могут быть использованы для продвижения и маркетинга компании.
Отрицательные отзывы (1-3 звезды) — это важные отзывы, которые требуют немедленного внимания для исправления ситуации.
Жалобы директору — такие обращения отправляются лично директору через страницу обращения и приходят моментально. Это помогает немедленно реагировать на острые ситуации.
Еженедельная статистика — отправляется каждую неделю в понедельник в 9:00 МСК и помогает оценить динамику отзывов.
Также есть возможность настроить отправку тех же самых уведомлений на почту!
На данный момент уведомления приходят на почту, привязанную к аккаунту, но в будущем планируется возможность отправки уведомлений на несколько адресов, что сделает процесс еще более гибким! Следите за новостями в нашем блоге и телеграм-канале.
Если уведомления не приходят на почту, убедитесь, что вы не отписались от рассылки MyReviews вручную. Также проверьте папку «Спам», так как письма могут случайно туда попасть.
Настройка уведомлений о новых отзывах в Telegram с помощью MyReviews позволяет вам быстро реагировать на обратную связь и поддерживать связь с клиентами. Это поможет контролировать репутацию и улучшать качество обслуживания.
Если у вас есть идеи по улучшению сервиса, оставляйте их в Идеях. Если возникнут вопросы, обращайтесь к нашему помощнику @MyReviewsDialogBot.
Читайте также