Уведомления о новых отзывах в Telegram: как подключить и настроить?

Получать уведомления о новых отзывах напрямую в Telegram — это отличный способ оставаться на связи с клиентами. Сервис MyReviews автоматически собирает отзывы с 15 площадок, а также мгновенно сообщает о жалобах, что позволяет оперативно реагировать на них и улучшать качество обслуживания. В этой статье мы расскажем, как настроить уведомления о новых отзывах, чтобы вы могли управлять репутацией своего бизнеса без лишних усилий.

Ниже представлены примеры сообщений в Telegram от MyReviews: новый отзыв, перехваченная жалоба и еженедельная статистика:

Если у вас еще нет аккаунта в MyReviews, зарегистрируйтесь здесь.
В нашем гайде по сервису вы найдете всю необходимую информацию, чтобы начать пользоваться сервисом и получить доступ ко всем его функциям, включая уведомления о новых отзывах.

Этапы настройки уведомлений в Telegram

Чтобы настроить уведомления, нужно пройти три основных этапа. Эти шаги помогут вам подключить Telegram к MyReviews и настроить уведомления, обеспечивая тонкую настройку под ваши нужды.

Всего 3 этапа:

1. Привязка аккаунта MyReviews к Telegram. Это позволит ботам отправлять уведомления напрямую в ваши чаты.
   

2. Настройка по филиалам и локациям для более детализированного контроля и управления уведомлениями.
   

3. Настройка в личном кабинете компании MyReviews для добавления дополнительных фильтров и опций уведомлений.
   

Важно: уведомления будут приходить по новым отзывам, которые поступили после настройки. Таким образом, вы всегда будете получать актуальную информацию.

Подключение аккаунта MyReviews к Telegram

Чтобы настроить уведомления, вам нужно привязать аккаунт MyReviews к Telegram. Ниже поэтапно описаны шаги, которые помогут вам сделать настройку.

Шаги подключения:

1. Перейдите в Личный Кабинет на сайте MyReviews, используя ваш логин и пароль.

2. Нажмите на кнопку «Подключить Telegram».

   
   

   

   
   

3. Появится всплывающее окно, в котором будет информация о том, что уведомления можно будет отключить позже. Мы также покажем, как это сделать в этой статье.
   Нажмите на кнопку «Подключить».

   

4. Скорее всего, у вас появится всплывающее окно об открытии приложения Телеграм. Перейдя по ссылке, нажмите на единственную доступную кнопку - /start в чате с ботом @My_Reviews_Bot.

   

5. Бот ответит сообщением: "Вы подписались на уведомления в Telegram".
   Это сообщение означает успешное подключение!

Как можно настроить уведомления?

Команда MyReviews приложила все усилия, чтобы сделать настройку уведомлений максимально гибкой и соответствующей вашим потребностям.
Вот доступные варианты:

1. В разные чаты или себе в личные сообщения:

   — Отправка уведомлений только себе, в личных сообщениях с ботом.
   Это удобно, если вы хотите получать уведомления лично и не хотите делиться информацией с другими.

   — Отправка уведомлений в различные чаты или беседы, что полезно для командной работы и обмена информацией внутри компании.

   
   

2. Настройка разделений уведомлений по филиалам и компаниям:

   — Настройка уведомлений по конкретным филиалам или компаниям.
   Вы можете выбрать, по каким филиалам или компаниям получать уведомления, используя команду /notify с указанием номеров филиалов. Это полезно для более точного контроля и распределения информации

   
   

3. Разные виды уведомлений:

   — Положительный отзыв (4-5 звезд).

   — Негативный отзыв (1-3 звезды).

   — Перехваченная MyReviews жалоба — отправляется лично директору через страницу обращения и помогает быстро реагировать на острые ситуации. Подробнее здесь.

   — Еженедельная статистика — обзор всех отзывов, поступивших за неделю, который приходит каждую неделю в понедельник в 9:00 МСК.

Настройка уведомлений в личные сообщения и группы в Telegram

Вы можете настроить отправку уведомлений как в личные сообщения, так и в различные чаты, в зависимости от ваших потребностей.

Уведомления в личные сообщения в Telegram

Для получения уведомлений в личных сообщениях:

1. Перейдите в чат с ботом @My_Reviews_Bot.

2. Введите команду /notify с нужным параметром

Это самый простой способ настроить уведомления и получать новые отзывы непосредственно в личные сообщения. Более гибкие настройки, включая возможность отправки раздельных по филиалам уведомлений, а также их типы, вы найдете далее в статье, где описаны все доступные параметры.

Уведомления в группы и чаты в Telegram

Если вы хотите, чтобы уведомления приходили в разные чаты или группы, это можно сделать, пригласив бота в нужную беседу. Это удобно для информирования всей команды о новых отзывах.

Как пригласить Телеграм бота в группу?

На самом деле, приглашение бота в группу ничем не отличается от приглашения пользователя:

1. Нажмите на название группы и далее на значок добавления пользователя (обычно он представлен в виде человечка с плюсиком).

   

2. Введите в поле поиска MyReviewsBot или @My_Reviews_Bot. На изображении ниже показан необходимый бот, которого нужно добавить в группу.

   

   Кстати, можете воспользоваться нашим помощником телеграмм, чтобы быстро находить ответы на вопросы, которые могут возникать у вас во время использования нашего сервиса — @MyReviewsDialogBot

   
   

3. После добавления бота в группу вам нужно прописать команду /notify@My_Reviews_Bot с нужным параметром, чтобы настроить уведомления. Подробности по параметрам команды находятся в разделе ниже.
   

Такой способ настройки позволит вам разделить получение уведомлений по разным группам в Telegram. Это особенно полезно для разделения ответственности между сотрудниками, чтобы каждый из них получал уведомления, касающиеся его отдела или региона. Добавляйте сотрудников в беседу, чтобы они также были в курсе отзывов и могли оперативно реагировать, но помните, что доступ к управлению уведомлениями будет только у вас.

Команда /notify: настройка уведомлений по филиалам в Telegram

Основная команда для управления уведомлениями — /notify. Она по умолчанию включает уведомления по всем филиалам в чат, где была прописана, а также выводит список всех компаний, добавленных в личном кабинете MyReviews, что пригодится для тонкой настройки.

Пример команды:

• /notify — включает уведомления по всем филиалам.

• /notify 1 2 4 — уведомления будут приходить только по филиалам с номерами 1, 2 и 4.

• /notify 0 — отключает все уведомления в текущем чате.

  
  

Если вы получаете сообщение: "Команда доступна только для зарегистрированных пользователей", это значит, что аккаунт MyReviews некорректно привязан к Telegram. В этом случае введите команду /unsubscribe и пройдите авторизацию заново.

Настройка уведомлений в личном кабинете компании MyReviews

На завершающем этапе настройки в личном кабинете MyReviews вы можете выставить дополнительные фильтры для уведомлений. Эти фильтры позволяют провести тонкую настройку уведомлений, чтобы вы могли лучше контролировать, какие отзывы вам интересны:

• Положительные отзывы (4-5 звезд) — это отзывы, которые могут быть использованы для продвижения и маркетинга компании.

• Отрицательные отзывы (1-3 звезды) — это важные отзывы, которые требуют немедленного внимания для исправления ситуации.

• Жалобы директору — такие обращения отправляются лично директору через страницу обращения и приходят моментально. Это помогает немедленно реагировать на острые ситуации.

• Еженедельная статистика — отправляется каждую неделю в понедельник в 9:00 МСК и помогает оценить динамику отзывов.

Также есть возможность настроить отправку тех же самых уведомлений на почту!
На данный момент уведомления приходят на почту, привязанную к аккаунту, но в будущем планируется возможность отправки уведомлений на несколько адресов, что сделает процесс еще более гибким! Следите за новостями в нашем блоге и телеграм-канале.

Заключение

Настройка уведомлений о новых отзывах в Telegram с помощью MyReviews позволяет вам быстро реагировать на обратную связь и поддерживать связь с клиентами. Это поможет контролировать репутацию и улучшать качество обслуживания.

Если у вас есть идеи по улучшению сервиса, оставляйте их в Идеях. Если возникнут вопросы, обращайтесь к нашему помощнику @MyReviewsDialogBot.

Читайте также

• Как подобрать тариф MyReviews для своей компании

• Почему отзывы не публикуются на 2ГИС?

• Оплата по счету стала еще удобнее