Кейс УРО-ПРО: рост с 20 до 150+ отзывов в месяц и конверсия +18% в запись ко врачу

В медицинском бизнесе никуда без репутации. Когда человек выбирает себе хорошего врача, он обязательно смотрит отзывы на него, а только потом идёт записываться на консультацию. То же самое с выбором клиники — в 8 из 10 случаев перед записью пациент проверяет как общие отзывы в Яндекс и 2ГИС про сервис и обслуживание, так и отзывы в ПроДокторов и СберЗдоровье про отдельных врачей из медицинского центра.

Поэтому клинике важно держать руку на пульсе и работать с тем, что про неё говорят пациенты. Всё это влияет на конверсию и репутацию бизнеса.

О клинике «УРО-ПРО»

Сеть клиник «УРО-ПРО» — одна из крупнейших частных медицинских структур на юге России с филиалами в Ростове-на-Дону, Краснодаре, Сочи и Екатеринбурге. Основные направления: урология, гинекология, проктология, хирургия и диагностика. Клиника активно внедряет цифровые инструменты и работает на стыке медицины, сервиса и технологий.

Задачи клиники перед внедрением MyReviews:

• Систематизировать работу с отзывами и наладить сбор отзывов.

• Повысить уровень доверия к специалистам.

• Увеличить конверсию в запись и нарастить репутационный капитал.

• Внедрить централизованную систему, понятную для пациентов и эффективную для внутреннего контроля качества.

Что было до внедрения:

• Отзывы размещались хаотично: на разных площадках и без единых стандартов, отсутствовал регулярный мониторинг отзывов.

• Врачи не всегда получали обратную связь.

• Потенциал сарафанного маркетинга не использовался системно.

• Анализировать и управлять репутацией было затруднительно.

Как в клинике внедряли MyReviews

Чтобы построить работу с репутацией, в 2024 году по инициативе Андрея Мокеева, директора по интернет-маркетингу сети клиник «УРО-ПРО», начали искать инструменты для сбора и аналитики отзывов. Под его руководством была выбрана платформа MyReviews как наиболее надёжное, функциональное и визуально адаптируемое решение для медицинской сферы, чтобы собирать отзывы с площадок и показывать их на сайте через виджет отзывов.

Начинали внедрять — с самого важного:

1. Произвели интеграцию с CRM и сайтом

2. Настроили автоматические рассылки на основании посещения

3. Отзывы стали модерироваться и выводиться на карточки врачей

4. Руководители отделений начали получать регулярные отчёты по отзывам

5. Команда контент-маркетинга стала использовать положительные отзывы в статьях и соцсетях

Результаты за первые 3 месяца

Отзывы как органический маркетинг

Отзывы работают как ещё одна точка входа в воронку продаж. И от конверсии на этом этапе во многом зависит дальнейшее движение клиента по воронке. Сначала человек читает: что пишут другие люди и как им отвечают.

Поэтому отзывы — это не просто следствие клиентского опыта. Это триггер. Это причина, по которой человек заходит на сайт, пишет в чат или идёт записываться.

В клинике «УРО-ПРО» благодаря внедрению MyReviews отзывы стали не просто источником обратной связи, а полноценным маркетинговым инструментом и механизмом доверия. Это усилило репутацию клиники, дало ценную аналитику и

укрепило бренд «УРО-ПРО» в цифровой среде.