Кейс Файбер Клиник: безупречный рейтинг на Яндекс и +80 отзывов каждые 3 месяца

MyReviews запускает новый цикл статей, где мы делимся кейсами клиентов сервиса. В этом цикле расскажем, как клиники, кофейни, федеральные сети, интернет-магазины и даже самозанятые мастера организуют работу отзывами.

Продвижение медицинских центров — сложная, высококонкурентная сфера. Популярность отзывов растет пропорционально снижению доверия к привычной рекламе. К сожалению, не все специалисты могут формировать наглядный раздел "до/после" в своих соцсетях или на сайте клиники, поэтому большую роль в продвижении клиники играют сами пациенты.

Мы пообщались с директором клиники по лечению варикоза Fiber Clinic и узнали, как они собирают отзывы и прокачивают репутацию с помощью MyReviews.

O Файбер Клиник

Файбер Клиник занимается лазерным лечением варикоза вен и эстетической флебологией. Клинику открыла семья врачей в 2022 году. Молодому медцентру необходимо активно работать с репутацией на картах и медицинских отзовиках, чтобы отрабатывать возражения новых клиентов и выделяться на фоне конкурентов.

Уже сделано:

• фотопротоколы с результатами процедур ("до/после") для соцсетей и сайта клиники

• регламент по сбору отзывов на вторичном приеме и после курса терапии

• заполнены карточки компании на 2ГИС, Яндекс Картах и ПроДокторов, в том числе разделы "Услуги", "Фото" и "Промоматериалы"

Задачи клиники по работе с отзывами

1. Мониторинг отзывов на 3 ключевых площадках

   Файбер Клиник выделили главные площадки для сбора обратной связи: Яндекс Карты, 2ГИС и ПроДокторов.

   Ожидаемое обновление отзывов: 1 раз в сутки

2. Минимизация нагрузки на врачей и персонал

   Поиск клиники на картах и авторизация пациента отнимает время докторов и администраторов. Необходим понятный способ собирать обратную связь на всех отзовиках, приоритетных для клиники.

3. Перехват негатива

   Предложить пациенту уладить конфликтную ситуацию напрямую с администрацией и избежать публикации негативного отзыва на картах

Файбер клиник x MyReviews

1. Автоматический мониторинг площадок

Приоритетные отзовики: Яндекс Карты, 2ГИС, ПроДокторов.

Все отзывы с трех ключевых площадок формируются в единую ленту. Отзывы и рейтинг на площадках обновляются каждый час.

2. Подбор тегов с помощью AI

Как правило, отзывы с историей лечения очень развернутые. Чтобы менеджеру было проще анализировать фидбэк, ко всем отзывам подбираются теги с помощью искусственного интеллекта. Также для отслеживания фидбэка по каждому специалисту, администратор выставляет персональные теги с ФИО врача.

3. Аналитика и выгрузка отзывов

MyReviews формирует отчеты о динамике рейтинга на каждой площадке. Всю информацию об отзывах за период можно скачать в удобной таблице.

4. Сбор отзывов по qr-коду

Qr-код был размещен на стойке ресепшен. Qr-код предлагает довольному клиенту несколько площадок на выбор, чтобы упростить авторизацию. Для недовольных клиентов предусмотрена форма претензии директору с указанием контакта для связи.

Результаты в цифрах

За 4 месяца использования MyReviews все отзывы в карточках "Файбер Клиник" получили максимальную оценку – 5 звезд.

Яндекс Карты

Рейтинг: 4,8 → 5,0 (+0,2)

Новые отзывы: +27

ПроДокторов

Рейтинг: 4,6 → 4,7 (+0,1)

Новые отзывы: +51

2ГИС

Рейтинг: остался 4,9

Новые отзывы: +5

Инсайты Файбер Клиник по продвижению медцентра

Софья Крекнина, директор клиники, поделилась своим опытом в области медицинского маркетинга. В частности, мы обсудили особенности продвижения молодых региональных клиник.

Для регионов негативный отзыв — страшнее

Для любого медицинского учреждения вопрос доверия пациентов ключевой. Но у региональных клиник здесь есть дополнительная специфика.

В таком мегаполисе как Москва люди намного меньше общаются с друг другом, вероятность, что сарафанное радио сработает и один негативный отзыв ударит по реноме заведения, очень мала.

В регионах, в городах до одного миллиона жителей все по-другому. Человек пожаловался коллеге, соседу и все, информация пошла в народ. Для клиники это может оказаться очень чувствительно.

Ловите момент

Мы разработали специальный регламент, когда врач или администратор просят пациента оставить отзыв о лечении. Доктор также может попросить отзыв на последнем приеме, когда обсуждаются результаты и демонстрируется фотопротокол лечения. Для стойки ресепшен мы заказали красиво оформленный стенд с qr-кодами для публикации отзывов и оплаты по СБП.

Высокие рейтинги и безупречная репутация клиники невозможна без каждодневного труда докторов и персонала клиники. Поэтому профессионализм коллектива на первом месте. Мы очень гордимся специалистами Файбер клиник и обязательно публикуем отзывы в наших соцсетях.

Новый взгляд на наружную рекламу

В городе повсюду развешена реклама Яндекса, Вайлдберриз, многопрофильных клиник и стоматологий. Баннерная реклама воспринимается не как агитация, а как напоминание о неоплаченной корзине на вб или ноющих восьмерках, удаление которых постоянно откладываешь.

Билборды, перегруженные информацией, не цепляют прохожего, никто не будет запоминать номер или адрес клиники. Мы с командой решили произвести "вау-эффект": создали минималистичные баннеры с фотографией и названием клиники. Кто заинтересуется — загуглит, увидит наши отзывы, профиль во ВКонтакте или фотопротоколы "до/после".

Кстати, от "медицинской эстетики" решили отказаться, разместив фотографии наших стильных докторов. Клиенты рассказывали, что было приятно увидеть своего лечащего врача на билборде. Удивленные клиенты делились увиденным со знакомыми, тем самым запускали жизненно важное сарафанное радио, о котором я говорила выше.

Отзывы о сервисе MyReviews