Группировка отзывов по категориям: идеи и подходы

В прошлом году пользователи нашего Telegram-чата выразили желание добавлять теги к отзывам внутри MyReviews, чтобы на посадочной странице отображались отзывы, относящиеся к конкретному продукту или услуге.

В этой статье не будем подробно останавливаться на том, зачем нужны теги, как их добавлять и как настраивать отображение отзывов, распределённые по категориям, на вашем сайте — об этих вопросах мы уже писали ранее в нашей статье.

На этот раз хотим уделить внимание применению тегов: как можно креативно их использовать и какие задачи они способны решить!

Перед примерами — чуть-чуть информации

Как мы уже упоминали в прошлой статье о тегах, они располагаются в верхней части виджета, непосредственно под шапкой с площадками. Каждый отзыв проходит автоматическую генерацию тегов с помощью ИИ, при этом пользователь также может добавить теги вручную при необходимости.

К моменту написания этой статьи команда MyReviews реализовала отображение тегов для виджетов «Карусель», «Сетка» и «Плитка». Поэтому ниже приведены примеры использования для этих типов. Добавление тегов в другие типы виджетов, а также их переработка, ожидается скоро!

Примеры применения тегов в виджете

Мы собрали идеи, которые могут совпадать с моделью вашего бизнеса, но, конечно, этим не ограничивается. Цель этих примеров — посеять семечко вдохновения для вашей собственной реализации тегов.
Поехали!

По ролям и специалистам: врач, мастер, сотрудник

Наблюдая за нашим сообществом, мы всё чаще замечаем, что владельцы компаний с независимыми специалистами стремятся обеспечить своим клиентам быстрый и удобный доступ к отзывам о конкретных сотрудниках.

Разбивка по именам специалистов

Такое желание знакомо многим: при записи на приём, например, в клинику, хочется выбрать врача с наилучшими рецензиями — если такая опция доступна. В этом и помогают теги с конкретными именами сотрудников:

Разбивка по квалификациям

Этот же метод позволит компактно разместить информацию в одном виджете, без перегрузки. Пользователю будет проще ориентироваться и сразу понять, с какими типами специалистов можно взаимодействовать в сервисе.

По услугам и процедурам: основная услуга, консультация диагностика, дополнительные опции

Всё, что нужно — выбрать ключевые услуги, которые вы предоставляете клиентам. На практике команда MyReviews убедилась, что с автоматическим созданием тегов искусственный интеллект справляется хорошо, если отзывы достаточно информативны. Покажем примерную реализацию в виджете «Плитка»:

По локациям и филиалам: отделение, филиал, город

Этот метод подойдёт владельцам тарифа Business, так как там доступен «единый виджет», включающий отзывы со всех филиалов.

При этом теги используются как индикаторы филиала, отделения, города или даже страны, помогая пользователю быстро сориентироваться, откуда поступил отзыв.

По продуктам и товарам

Можно интересно использовать теги в виджете, если вы продаете товары: выделить желаемые продукты с помощью тегов, чтобы структурировать отзывы по каждому из них.

Пользователь легко выбирает интересующий его продукт и читает отзывы, относящиеся к нему:

Автоматическая ИИ генерация тегов

Стоит отметить, что встроенное создание тегов уже само по себе достаточно удобно и доступно на всех тарифах. Изначально ИИ формирует теги в формате «прилагательное_существительное», однако в самом виджете отображаются, как вы, наверное, заметили, только существительные. Вам нужно лишь выбрать те, которые посчитаете уместными.

В качестве примера — один из наших любимых виджетов «Карусель», размещённый на главной странице pmg.ru. Рекомендуем заглянуть и оценить, как может выглядеть аккуратная и информативная реализация тегов в действии:

Теперь ваш ход — время креативить!

Надеемся, что дали вам пищу для размышлений и вдохновили на улучшение подхода к работе с отзывами! Если хотите обсудить идеи или задать вопросы — присоединяйтесь к нашему Telegram-чату и делитесь предложениями в разделе идей.