Сбор отзывов покупателей — вкладка «Товары» MyReviews

Теперь в MyReviews можно работать не только с отзывами о компании или филиале, но и с обратной связью о конкретных товарах. Мы запустили отдельную вкладку «Товары» для брендов, интернет-магазинов и продавцов на маркетплейсах.

В ней можно вручную создать карточку товара, организовать сбор отзывов покупателей в базе MyReviews, получать уведомления, работать с жалобами и показывать обратную связь на сайте через виджет отзывов.

Коротко о главном

Вкладка «Товары» уже доступна всем пользователям MyReviews на всех тарифах. Сейчас отзывы о товарах можно собирать в нашей базе.

Подключение внешних площадок находится в планах: вместе с ним появятся мониторинг отзывов из разных источников и дополнительные сценарии работы с ними.

Зачем мы сделали отдельную вкладку

Отзывы о компании и отзывы о товаре отвечают на разные вопросы. В первом случае покупателя интересуют обслуживание, доставка или работа сотрудников. Во втором — качество конкретной модели, размер, комплектация, материал и опыт использования.

Когда в каталоге десятки товаров, общей ленты отзывов недостаточно. Покупателю важно быстро найти обратную связь именно о выбранной позиции, а бренду — понимать, какие товары хвалят и по каким возникают вопросы.

Новый раздел отделяет работу с товарами от репутации компании. У каждого товара появляется собственная карточка, источники, рейтинг и отзывы.

Как добавить товар

Откройте меню профиля и переключитесь во вкладку «Товары». В каталоге нажмите «Добавить товар» и заполните четыре поля:

1. Название товара

2. Категория

3. Бренд

4. Артикул

После сохранения позиция появится в каталоге, а бренд и категория помогут поддерживать порядок по мере его роста.

Что уже можно делать

Форму сбора можно оформить под бренд и использовать вместе с готовыми шаблонами. Подробнее о настройке внешнего вида и сценария мы рассказывали в инструкции по странице обращения.

Чтобы покупателю было проще оставить отзыв после покупки, создайте QR-код для сбора отзывов о конкретном товаре. Его можно добавить на упаковку, открытку внутри заказа или печатные материалы.

Источники и лента отзывов

В карточке товара есть раздел «Источники отзывов». На первом этапе доступна собственная база MyReviews: здесь отображаются рейтинг, количество оценок и собранные отзывы.

В ленте можно работать с обратной связью по выбранному товару, а в разделе жалоб — отдельно видеть обращения покупателей. Уведомления о новых отзывах помогают реагировать без постоянной ручной проверки кабинета. При необходимости их можно настроить в Telegram.

Пока внешние площадки не подключены, мониторинг отзывов по ним и ответы из кабинета недоступны. Мы развиваем раздел постепенно и не хотим обещать функции раньше запуска.

Следующий этап — подключение других источников, после которого работа с отзывами о товарах станет ещё полнее.

Кому пригодится вкладка «Товары»

• Брендам — чтобы собирать обратную связь по отдельным моделям и линейкам, а не только по компании в целом.

• Интернет-магазинам — чтобы размещать отзывы рядом с товарами и помогать покупателям сравнивать варианты.

• Продавцам на маркетплейсах — чтобы дополнительно собирать отзывы в собственной базе и не зависеть только от карточки на одной площадке.

Небольшому каталогу достаточно нескольких карточек. Если ассортимент растёт, категории, бренды и артикулы помогут не потеряться в товарах и сохранить понятную структуру.

Функция уже доступна

Вкладка «Товары» запущена для всех пользователей и доступна на всех тарифах MyReviews. Откройте переключатель в меню профиля, добавьте первый товар и настройте удобный способ сбора отзывов.

Это первая версия раздела. Если вы заметите проблему или захотите предложить улучшение, напишите нам — обратная связь поможет определить, какие возможности развивать в первую очередь.