1 окт. 2024

Почему отзывы не публикуются на 2ГИС?



Политика модерации отзывов на 2ГИС


Правила публикации отзывов


2ГИС имеет четко определенные правила, которым должны соответствовать все отзывы. Эти правила направлены на поддержание честности и достоверности информации, предоставляемой пользователям.


Критерии, по которым проводится модерация


Модераторы 2ГИС оценивают отзывы по нескольким ключевым критериям:

  • Соответствие содержимого правилам платформы. Запрещено использовать нецензурную лексику, оскорбления. Допустимо только информативность.

  • Отсутствие рекламы и спама. Отзыв не должен содержать ссылки на сторонние ресурсы. Нельзя что-либо рекламировать.

  • Подлинность и честность. Запрещается публиковать заведомо ложную информацию. Запрещено целенаправленно вводить пользователей в заблуждение.


Процесс обработки жалоб и удаления неподходящих отзывов


Пользователи и владельцы бизнеса могут подать жалобу на неподходящий отзыв. После подачи жалобы модераторы проверяют отзыв на соответствие правилам и принимают решение о его удалении или сохранении. Каждая жалоба модераторами 2 ГИС тщательно разбирается. Если отзыв не соответствует правилам публикации или признан ложным, он удаляется с платформы без права на повторную публикацию.


Возможные причины не публикации отзывов


Нарушение правил публикации отзывов


Отзывы, нарушающие правила 2ГИС, автоматически отклоняются. Это может включать нецензурные выражения, оскорбления, рекламу и спам. Также к нарушениям правил публикации относятся: не информативность, отсутствие конкретных сведений о компании, заведомо ложная информация и введение пользователей в заблуждение.


Недостаточная информативность или релевантность отзыва


Отзывы, которые не предоставляют полезной информации или не относятся к конкретному опыту взаимодействия с бизнесом, могут быть отклонены. Если отзыв больше похож на личные заметки, чем на полноценный отзыв его модераторы также могут удалить.


Подозрения на недобросовестные действия: фейковые отзывы или манипуляции с рейтингом


Отзывы, подозреваемые в фальсификации или созданные с целью манипуляции рейтингом компании, также не проходят модерацию. Если отзывы фейковые и созданы для искусственной накрутки рейтинга компании, стоит учесть, что они будут удалены модераторы. Если отмечено, что отзывы написаны от конкурентов с целью дискредитации компании, они подлежат удалению без права на восстановление.


Технические проблемы на платформе


Иногда отзывы могут не публиковаться из-за технических проблем на самой платформе 2ГИС. К таким проблемам можно отнести: временные сбои в работе системы модерации, ошибки в работе программного обеспечения.


Как улучшить шансы на публикацию отзывов


Поддержание высокого уровня сервиса и качества услуг


Высокий уровень сервиса способствует положительным отзывам, которые соответствуют правилам 2ГИС и имеют больше шансов быть опубликованными. Для поддержания высокого уровня услуг сервиса и качества услуг надо работать над качеством обслуживания и продукции. Если клиенты довольны оказываемой услугой, качеством продуктов в 90% они напишут положительный отзыв. К 10% относятся только люди, которые либо не могут написать, отсутствует связь, возможно забыли это сделать и другие причины.


Соблюдение правил публикации отзывов и этических норм


Владельцы бизнеса должны следить за тем, чтобы отзывы, оставляемые их клиентами, соответствовали правилам платформы. Для этого нужно следовать следующим правилам:

  • Ознакомьтесь с правилами публикации отзывов на 2ГИС.

  • Пишите честные, информативные и уважительные отзывы.

  • Избегайте нецензурной лексики, оскорблений и угроз.


Активное взаимодействие с клиентами и стимулирование обратной связи


Активное взаимодействие с клиентами и поощрение их к оставлению честных отзывов помогает в создании положительной репутации. Для получения обратной связи о клиентов есть много способов, среди которых можно выделить следующие:

  • Поощряйте клиентов оставлять отзывы о вашем бизнесе.

  • Отвечайте на отзывы, как на положительные, так и на негативные.

  • Демонстрируйте клиентам, что вы цените их мнение.


Обращение к поддержке 2ГИС в случае возникновения проблем с публикацией отзывов


Сотрудники должны быть обучены правилам 2ГИС и умению корректно отвечать на отзывы клиентов. Сотрудники должны знать:

  • Правила публикации отзывов на 2 ГИС.

  • Как на низ отвечать правильно, со знанием вежливого и профессионального общения.

  • Как реагировать на негативные отзывы и работать с возражениями.


Для обучения сотрудников можно читать лекции, сделать вебинар, практические занятия.


Анализ отзывов и использование обратной связи для улучшения бизнес-процессов


Анализ отзывов помогает выявить слабые места в бизнесе и использовать полученную информацию для улучшения своих процессов. Важно разработать план действий для улучшения бизнес-процессов.

  • Необходимо регулярно отслеживать отзывы, анализировать их и использовать полученную информацию для улучшения своего бизнеса.

  • Можно использовать специальные сервисы для анализа отзывов.

  • Привлекать сотрудников к анализу отзывов.

  • Поощрять сотрудников за предложения.


Часто задаваемые вопросы о публикации отзывов на 2ГИС


Какие отзывы могут быть удалены?


Удалению подлежат отзывы, нарушающие правила платформы: содержащие нецензурную лексику, оскорбления, спам, рекламу и фальшивые сведения.


Как долго может занимать модерация отзывов?


Модерация отзывов может занимать от нескольких часов до нескольких дней в зависимости от нагрузки на модераторов.


Как обжаловать решение о не публикации отзыва?


Владельцы бизнеса или пользователи могут подать апелляцию на решение о не публикации через службу поддержки 2ГИС.


Подведем итоги, отзывы на платформе 2ГИС имеют большое значение для бизнеса, влияя на его репутацию и привлекая новых клиентов. Соблюдение правил и активное управление обратной связью помогают улучшить шансы на публикацию отзывов и использовать их для развития компании.