Перехват негативных отзывов

После того, как ваш клиент отсканировал QR-код или перешел по короткой ссылке на страницу обратной связи, он попадает на промежуточную страницу сервиса, где сервис предопределяет рейтинг отзыва.

Если клиент планирует оставить хороший отзыв, то алгоритм сервиса направляет его на страницу выбора площадок, где он сможет оставить отзыв.

Если клиент планирует оставить отрицательный отзыв, то алгоритм сервиса направляет его на форму обратной связи “Написать директору”, и такой отзыв не попадет на карты, а придет только вам в Telegram-бот.

Мы не гарантируем, что все негативные отзывы будут перехвачены - это важный комментарий.

Клиент может самостоятельно перейти на любую из площадок и оставить отзыв. Также важно, что на все перехваченные отзывы нужно оперативно реагировать и отрабатывать возражения клиентов, чтобы доверие к вашей компании не снижалось.

Вежливо ответьте на отзыв, выразив благодарность и признавая его важность.

Если это возможно, предложите решение проблемы или обсудите, как вы планируете улучшить свои услуги или продукты.

Попробуйте договориться с пользователем удалить отзыв. Наконец, если считаете, что отзыв нарушает руководящие принципы, обратитесь в службу поддержки отзовика.

Причин может быть много. Это как и желание высказаться, и предупреждение других людей, и очень часто это единственная обратная связь с продавцом. Более подробно можно почитать об этой проблеме в статье